עודכן לאחרונה: 22.12.2024
א. המערכת עושה שימוש בשירותי WhatsApp Business API לצורך תקשורת עם המשתמשים.
ב. הודעות צ'אט והתכתבויות בין המשתמש למערכת נשמרות במסד הנתונים למשך 24 שעות בלבד ונמחקות אוטומטית לאחר מכן.
ג. הודעות מערכת כגון תזכורות, אישורי הגעה והודעות שירות נשמרות כחלק מהשירות.
ד. תוכן ההודעות עשוי לשמש לאימון מודלי AI לצורך מתן מענה אוטומטי. המידע המועבר ל-OpenAI אינו כולל פרטים מזהים.
ה. המערכת מקפידה על עמידה בתנאי השימוש והפרטיות של WhatsApp Business.
1. המערכת נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ולהגן ככל הניתן על סודיות המידע האישי של לקוחותיה והיא תעשה בו שימוש לצרכים פנימיים בלבד, לרבות יצירת קשר עם המשתמשים, דיוור פרסומות ומידע שיווקי של מפעיל המערכת במידע והמשתמש אישר זאת במערכת.
2. כל המידע של הלקוחות, בעל העסק והאתר כולו נשמרים במסד נתונים ומתוכנת בקפידה, כמובן המערכת בנויה כך שלא יהיו אפשרויות לפריצות אבטחה, התקפות וכיוצ"ב עם זאת ידוע למשתמש כי התוכנה אינה חסינה מפריצות והוא מסיר אחריות ממפעיל המערכת לכל ענייני האבטחה.
3. כל הפרטים של הלקוחות נשמרים במאגר מידע רשום מספר 700073300.
4. ידוע למשתמש כי מידע על קביעת תורים נשמר במערכת במשך שנה ולאחר מכן נתונים אלו נמחקים ממסד הנתונים של המערכת.
5. הינך מצהיר כי כל הפרטים האישיים, הנמסרים על ידך במערכת, הינם נכונים ומלאים וכי הם נמסרים מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה, מבלי שחלה עליך חובה כלשהי למסרם. כאשר אתה מוסר במערכת פרטים אישיים של צד שלישי, אתה מצהיר כי המידע נמסר בהסכמתו המפורשת של הצד השלישי.
6. כאשר אתה משתמש במערכת, יתכן שנאסף עליך מידע כגון:
א. מידע אישי כגון, שם, שם משפחה, טלפון, תאריך לידה, מין, היסטוריה של התורים שקבעת ותורים עתידיים.
ב. מידע על המחשב/הטלפון שלכם, כולל כתובת ה-IP שלכם, מיקומכם הגאוגרפי, סוג הדפדפן והגרסה שלו, ומערכת ההפעלה;
ג. מידע על הביקורים והשימוש שלכם במערכת, כולל מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים, ונתיבי המעבר שלכם במערכת;
ד. מידע, כמו למשל כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים בזמן ההרשמה למערכת שלנו;
ה. המידע שאתם מזינים בזמן השימוש בשירותים במערכת שלנו;
ו. מידע שנוצר בזמן השימוש במערכת שלנו, כולל מתי, כמה, ובאילו נסיבות אתם משתמשים בו;
ז. מידע שקשור לכל דבר שאתם רוכשים, שירותים בהם אתם משתמשים או העברות שאתם מבצעים במערכת כולל את השם שלכם, הכתובת, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני ופרטי כרטיס האשראי שלכם.
ח. בנוסף, אם התחברת במערכת באמצעות מנגנון התחברות צד שלישי – כמו למשל – התחברות באמצעות חשבון ג'ימייל, טיקטוק, אינסטגרם פייסבוק ועוד, יתכן ויאספו עליך פרטים אישיים ומידע נוסף שיועברו מהצד השלישי למערכת.
7. אם הינך מתחת לגיל 18, הינך מאשר כי קיבלת את הסכמת אחד ההורים או האפוטרופוס החוקי שלך בטרם השימוש במערכת ומסירת הפרטים האישיים.
8. כאשר אתה משתמש במערכת, יתכן שנאסף עליך מידע כגון העמודים בהם צפית, מידע שקראת, מוצרים שרכשת, פרטי ההתחברות שלך – סוג המכשיר סוג הדפדפן כתובת ה IP, אמצעי התשלום ששימש אותך ועוד. אם התחברת במערכת באמצעות מנגנון התחברות צד שלישי – כמו למשל – התחברות באמצעות חשבון ג'ימייל או פייסבוק, יתכן ויאספו עליך פרטים אישיים ומידע נוסף שיועברו מהצד השלישי למערכת. המידע שמסרת במערכת והמידע שנאסף עליך בעת השימוש במערכת כפופים למדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין לרבות החוק להגנת הפרטיות התשמ"א – 1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז – 2017 ותקנות ה- GDPR של האיחוד האירופאי.
9. פרטיו האישים של המשתמש (דואר אלקטרוני ו/או מספר נייד בלבד), יישמרו על פי בקשת המשתמש במערכת לטובת דיוור ישיר. להסרה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות במייל [email protected] ביצוע ההסרה עתיד להימשך כ-14 ימי עבודה, מיום קבלת הפנייה.
10. המערכת מחייב שלא לעשות כל שימוש בפרטים של לקוחותיה הרשומים במערכת אלא לצרכיו של תפעול המערכת ועל מנת לאפשר לספק שירות על הצד הטוב ביותר.
11. במסגרת תפעול המערכת, המערכת עשויה לשמור ולאמן את מודלי ה AI (למידת מכונה) לצורך למידת הצרכים של המשתמשים ושיפור המוצרים.
12. מפעיל המערכת עשוי לעשות שימוש ב"עוגיות", המוכרות גם כ-"Cookies", על המחשבים של המשתמשים ועל מכשירי המובייל. מדובר בנוהל סטנדרטי הנהוג בקרב כל חנויות האינטרנט.
13. מפעיל המערכת מייחס חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותיה, כל מידע המתקבל במערכת, בין אם נמסר על-ידי הלקוח ובין אם נאסף על-ידי Cookie בעת שימוש במערכת, הוא לשימוש בלעדי של מערכת לצורך תיעוד רכישות הלקוח וכן לטובת מבצעים עתידיים (כפוף למתן הסכמת הלקוח להיכלל ברשימת התפוצה של המערכת).
14. למרות האמור לעיל, מפעיל המערכת יהא רשאי להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע במפעיל המערכת ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי מעפילת המערכת לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי מפעיל המערכת צו שיפוטי המורה לו למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי.
15. גולש שהשאיר פרטים במערכת ומצורף לרשימת הדיוור של המערכת, מאשר שימוש בפרטיו לצורך קבלת מידע שיווקי, עדכונים ופרסומות שיבצע המערכת מעת לעת.
16. על גולש שהשאיר פרטים כאמור תחולנה הוראות הדיוור המפורטות בתקנון להלן.
17. אין להשאיר פרטים של אדם אחר במערכת שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים ולאחר שהוסברו לו כל תנאי התקנון.
18. בעת השארת הפרטים יתבקש הגולש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, טלפון וכן כתובת דואר אלקטרוני פעילה (לשיקול דעתו הבלעדי של המערכת). מסירת פרטים חלקיים או שגויים עלולים למנוע את האפשרות להשתמש בשירות ולסכל יצירת קשר במקרה הצורך. במקרה של שינוי פרטים יש לעדכנם במערכת.
19. מובהר כי אין חובה על-פי חוק למסור פרטים במערכת, אולם בלא למוסרם לא ניתן יהיה לקבל תוכן שיווקי ועדכונים מהמערכת, ולא יהיה ניתן לעשות שימוש לקביעת תורים במערכת.
20. המערכת לא יעשה בפרטים שנמסרו שימוש, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של המערכת המהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.
21. השארת פרטים במערכת ואישור לקבלת תוכן שיווקי כוללת, בין היתר, קבלת תוכן שיווקי, מידע ביחס למבצעים, עדכונים והנחות המוצעים למשתמשים רשומים.
22. אישור דיוור (קבלת תוכן שיווקי) כאמור, מהווה את הסכמתו של הגולש למשלוח דברי פרסומת על-פי חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) התשס"ח – 2008 ("חוק התקשורת").
23. מובהר כי באפשרות משאיר הפרטים להסיר עצמו בכל עת מהדיוור באמצעות לחיצה על "להסרה מרשימת התפוצה" או כל מלל דומה שמופיע בתחתית כל דיוור שנשלח או באמצעות פנייה למערכת בדוא"ל. כל עוד לא הסיר עצמו הנרשם מרשימת הדיוור כאמור, רשאי המערכת, בכפוף לחוק התקשורת, להעביר לנרשם דיוור ישיר כאמור.
24. המערכת רשאי לבטל את רישומו של גולש לרשימת הדיוור לפי שיקול דעתו המוחלט. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, רשאי המערכת למנוע גלישת גולש ו/או לבטל רישום לרשימת הדיוור, או לחסום גישה אליו בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. אם בעת השארת הפרטים ו/או הרכישה במערכת נמסרו במתכוון פרטים שגויים;
ב. במקרה שנעשה שימוש במערכת לביצוע או כדי לנסות לבצע מעשה בלתי חוקי על-פי דיני מדינת ישראל, או מעשה הנחזה על פניו כבלתי חוקי כאמור, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה;
ג. אם הופרו תנאי התקנון;
ד. אם נעשתה על ידי גולש כל פעולה שתמנע מאחרים להמשיך ולהשתמש במערכת בכל דרך שהיא.
25. אין לראות במידע בדיוור משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות למוצר ו/או לשירות המוצע בו.
26. מפעיל המערכת לא יהיה אחראי לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, עגמת נפש והוצאות שייגרמו למשאיר פרטים ו/או לצדדים שלישיים כלשהם בעקבות שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מידע, נתון, מצג, פרסומת, מוצר, שירות וכד' המופיעים בדיוור. כל הסתמכות כאמור נעשית על-פי שיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של משאיר הפרטים.
27. הדיוור בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.
28. הגולש מאשר כי לא תהיה לו כל טענה בקשר למודעות פרסום ו/או פרסומות המוצגות במערכת, לרבות בקשר למיקומן במערכת. מובהר כי בכל הנוגע למודעות פרסום המוצגות בחסות צד שלישי, למערכת אין כל התערבות בבחירת הפרסומות המוצגות.
29. מידע נשמר בשרתים מאובטחים הממוקמים בחו"ל ובשרתים בארץ. מאגרי המידע מוגנים בהתאם לנהלי אבטחה מחמירים וללא גישה ציבורית.
30. מפעיל המערכת משתמש בתקני האבטחה גבוהים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה. מפעיל המערכת משתמש בחברת רווחית לצורך הסדרת התשלומים. נהלי האבטחה של אמצעי התשלום נעשית על ידי חברת רווחית.
31. המערכת עושה שימוש במערכות תוכנה מתקדמות ובנהלי אבטחה מחמירים במטרה למזער סיכוני חדירה למערכותיה ולמזער חשיפה לא מורשית למאגרי המידע שבבעלותה.עם זאת, אנו מבהירים כי אין פתרון אבטחתי מושלם וכי היא אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת של מערכותיה מפני גישה בלתי מורשית.
32. במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, מפעיל המערכת לא יישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם למשתמש ו/או למי מטעמו, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
33. מפעיל המערכת עושה מאמץ לספק למשתמש שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, מפעיל המערכת אינו מתחייב שהשירות במערכת לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי מפעיל המערכת, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים - לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת למערכת - אצל מפעיל המערכת או אצל מי מספקיה.
34. המערכת הינו מאובטח באופן שבו פרטי האשראי של המשתמש מוזנים במערכת לצורך ביצוע הרכישה מוגנים על ידי הצפנה ונשארים חסויים, הפרטים אינם נשמרים בשום שלב במחשבי או בשרתים של מפעיל המערכת. מכיוון שפעולות המשתמש במערכת מבוצעות בסביבה מקוונת, אין למערכת את האפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לשרתים שלה או לחשיפת המידע האישי בידי אנשים אשר מבצעים פעולות אשר אינם חוקיות ועל כן, הלקוח/משתמש המערכת מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי מפעיל המערכת בקשר לכל נזק בקשר לכך, כולל שימוש שייעשה בשל כך במידע האישי שלו.
35. המידע עליך מאוחסן במאגרי מידע המנוהלים על ידי מפעיל המערכת ו/או על ידי צד שלישי מטעמה בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. מידע רגיש, כגון סיסמאות, נשמר במאגרי המידע בצורה מוצפנת. מאגרי המידע עשויים להימצא מחוץ לגבולות מדינת ישראל. בעצם השימוש במערכת, אתה מסכים להעברת המידע עליך ולשמירתו מחוץ לגבולות ישראל.
36. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך רשאי לעיין במידע עליך המוחזק במאגרי המידע של המערכת. באם תמצא כי המידע עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע עליך או למוחקו. אם המידע שבמאגרי המידע של המערכת משמש לצורך פניה אישית אליך, הינך זכאי לדרוש שמידע זה יימחק.
37. כל פנייה שלך לחברה בנוגע לעיון במידע עליך ו/או שינויו, תעשה בכתב לפי הפרטים המופיעים בעמוד יצירת הקשר במערכת. מחובתך לוודא כי פנייתך הגיעה לחברה ומטופלת על ידה. מפעילת המערכת מסירה מעצמה אחריות לפניות שלא הגיעו אליה ו/או שהגיעו אליה שלא בכתב ו/או שאינן קריאות וברורות.
38. אם לדעתך המערכת פוגע בפרטיות המשתמשים בו ככלל, או בפרטיותך כפרט, אנא פנה לחברה בכתב לפי הפרטים המופיעים בעמוד יצירת הקשר במערכת.
39. במידה ולקוח רוצה לסיים התקשרות ולמחוק את חשבונו, תהיה לו אפשרות לבצע מחק חשבון על ידי שליחת מייל ל [email protected], המחיקה תבצע מחיקה של כל הנתונים וזה כולל, תורים, עובדים, לקוחות, וכל היסטוריה הקשורה לחשבונו ללא אפשרות לשחזור. ידוע למשתמש כי מידע שעבר לצדדים שלישיים כגון מכונות AI (לדוגמא OPEN AI) לא יהיו ניתנים להסרה.
40. כאמור, במחיקת חשבון על ידי בעל העסק, כל הנתונים המשויכים לחשבון יימחקו ללא אפשרות שחזור. מחיקה של נתוני לקוחות קצה תתבצע לפי בקשתם ובאופן ידני בלבד על ידי מפעיל המערכת. מידע שהועבר לצדדים שלישיים לא ניתן להסרה לאחר שהועבר.
41. מפעיל המערכת שומר לעצמו את הזכות לעדכן מעת לעת וללא כל הודעה מוקדמת את מדיניות הפרטיות. השינויים במדיניות הפרטיות ייכנסו לתוקף בתוך 48 שעות מרגע העדכון. מפעילת המערכת רשאית על פי שיקול דעתה לעדכן את המשתמשים בשינוי במדיניות הפרטיות. אם יבוצעו במדיניות שינויים מהותיים, תפורסם על-כך הודעה בעמוד הבית של המערכת 30 ימים לפני כניסת השינויים לתוקף. המשך שימושך במערכת מהווה הסכמה לנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים עם הנוסח המעודכן, עליך להפסיק את השימוש במערכת.